So geht kundenzentrierte Vertriebstransformation
Du bist auf der Suche nach einem Vertriebskonzept, das die Kaufwahrscheinlichkeit steigert und Kundenbeziehungen ab Erstkontakt für nachhaltiges Wachstum stärkt?
STRNG ist die Transformationsinitiative für dein Unternehmen, um nahtlose Gesamterlebnisse zu schaffen, bei denen die Kund:innen vor, während und nach dem Kauf im Mittelpunkt stehen – so, wie sie es heute erwarten.
Die Kaufentscheidung ist ein vielschichtiger psychologischer Vorgang, der oft von Emotionen begleitet wird.
Was Kund:innen vor, während und nach einem Kauf fühlen, prägt das Kauferlebnis. Wir nennen es: die Customer
Experience.
Für 85 % der Kund:innen ist die Customer Experience genauso wichtig für eine Kaufentscheidung wie das Produkt und der Preis.
Rechnet sich das Ganze?
Die Zahlen sprechen für sich:
Kundenzentrierte Vertriebskonzepte ermöglichen Unternehmen bis zu
mehr Umsatz als der Wettbewerb.
mehr Umsatz als der Wettbewerb.
höhere Verkaufswahrscheinlichkeit durch starke Bestandskund: innen-beziehungen.
geringere Kosten im Vergleich zur Neukund:innengewinnung durch starke Bindung.
Vertriebsaktivitäten brauchen eine Transformation, um den Erwartungen von heute zu entsprechen.
Lediglich 30% aller Transformations-projekte sind erfolgreich.
- Fehlenden Daten über die Zielgruppen und ihre echten Bedürfnisse.
- Fehlende Personalisierung und Kontextualisierung über den Lebenszyklus der Kund:innen hinweg.
- Know-How & Modelle zur agilen, kollaborativen Zusammenarbeit.
- Flexibilität, Kompatibilität und Standardisierung in der IT-Landschaft.
STRNG bietet Lösungen für alle Herausforderungen der Sales- Transformation.
Die Leistungsbausteine von STRNG begleiten
die gesamte Sales-Transformation.
Über alle Bereiche hinweg:
Die STRNG Leistungen im Detail
Wir entwerfen mit euch eine ganzheitliche, abteilungsübergreifende CX-Strategie, die Kund:innen gewinnt und langfristig bindet, überprüfen sie und wenden sie an. So arbeiten unabhängige Teams auf ein gemeinsames Ziel hin.
Es fehlt ein ganzheitliches Verständnis für Kund:innen, ihre Erwartungen und Stolpersteine in ihrem Erlebnis?
Wir übernehmen die fachliche und technische Entwicklung
von Minimum Viable Products (MVPs). So könnt ihr neue digitale Geschäftsmodelle schnell testen, überprüfen und skalieren.
Neue Geschäftsideen können nicht validiert werden? Ihr braucht Unterstützung bei der Umsetzung digitaler Produkt- und Service-Innovationen für Vertrieb und Marketing?
Wir entwickeln mit euch Standards für (interne) Kommunikation, Workflows und Tools.
Für alles gibt es Einzellösungen und Abläufe werden immer wieder neu definiert?
Wir vermitteln und etablieren kundenzentrierte Denk- und Arbeitsweisen sowie Modelle und Methoden zur agilen Zusammenarbeit.
In deinem Unternehmen herrscht Vertrauensmangel, ihr trefft keine mutigen Entscheidungen und landet wenige Erfolge?
Wir etablieren eine serviceorientierte, modernen IT-Abteilung für eure digitale Transformation, analysieren die Prozess- und Architekturlandschaft im Detail und entwickeln ein Lösungskonzept auf Basis eurer aktuellen Anforderungen.
Flexibilität und Fähigkeiten? Moderne IT-Systeme und Technologie? Sicherheit? Mangelt es daran, um Kund:innen und agilem Arbeiten gerecht zu werden?
Wir generieren Echtzeit-Insights über Kund:innen. Und leiten datengetriebene Maßnahmen ab, um sie leichter zu gewinnen und stärker zu binden.
Datenqualität und -dichte reichen nicht, um die Wirksamkeit der einzelnen Digitalisierungsmaßnahmen entlang der Customer Journey zu bewerten?
Entdecke die Potenziale deines Unternehmens mit dem STRNG Assessment.
Rechnet sich das Ganze?
Die Zahlen sprechen für sich:
Kundenzentrierte Vertriebskonzepte ermöglichen Unternehmen bis zu
56%
Mehr Gewinn
1%
Mehr Umsatz als der Wettbewerb.
1x
höhere Verkaufswahrscheinlichkeit durch starke Bestandskund:innen-beziehungen.
1x
geringere Kosten im Vergleich zur Neukund:innengewinnung durch starke Bindung.
Unser STRNG Partner KIND:
Vorreiter der digitalen Omnichannel-Customer-Experience im Hörakustik- und Augenoptikmarkt
KIND verfolgt ehrgeizige Ziele: Das Unternehmen soll zukunftssicher aufgestellt, der Unternehmenserfolg in einer vernetzten Gesellschaft bewahrt und das 70 Jahre alte Geschäftsmodell digitalisiert werden.
Dabei hält der deutsche Markt eine besondere Herausforderung bereit: Die Kosten für Hörgeräte werden zum Teil von den Krankenkassen erstattet, also müssen die Geräte viele Jahre lang genutzt werden. Über diesen Zeitraum ist die Gefahr groß, dass Kund:innen abwandern – denn der ursprüngliche Versorger gerät in Vergessenheit.
Die KIND App unterstützt Menschen mit Hördefizit bei der Auswahl und Einrichtung des richtigen Hörgeräts. So entsteht frühzeitig eine emotionale Bindung zur Marke.
Durch eine umfassende Strategie soll das überwiegend analoge Kauferlebnis zu einem Omnichannel-Erlebnis transformiert werden - Das 70 Jahre überdauernde und bewährte Geschäftsmodell wird digitalisiert.
Noch mehr zum STRNG Leistungsangebot findest du in unserem Booklet.
STRNG ist eine Initiative von DAYONE und fme
DAYONE ist Spezialist für Design Innovation und entwickelt nutzerzentrierte, digitale Geschäftsmodelle, Produkte und Services sowie die Denk- und Arbeitsweisen der Teams dahinter.
fme bietet Business Consulting und Technologie-Services. Und kombiniert dabei Cloud-, Business Intelligence-, Collaboration- und Enterprise-Content-Management-Technologien mit Individualsoftware.
